Website-Lokalisierung

Der größte Unterschied zu anderen Übersetzungsarbeiten ist, dass das Projekt nie endet. Die Website wird laufend aktualisiert; neue Produkte, neue Kampagnen, neue Blogbeiträge kommen hinzu. Lokalisierung muss deshalb nicht als Lieferung, sondern als fortlaufender Prozess aufgesetzt werden.

Internationalisierung kommt zuerst

Wenn eine Website technisch nicht auf Mehrsprachigkeit vorbereitet ist, fällt das Ergebnis fehlerhaft aus, wie gut die Übersetzung auch sein mag. Im Code fest eingebettete Texte, in Bilddateien geschriebene Slogans, mitten im Satz zusammengesetzte Variablen und Schaltflächen mit fester Breite sind typische Hindernisse. Deren Behebung ist keine Übersetzungs-, sondern eine Entwicklungsaufgabe und muss vor der Übersetzung erfolgen.

Die Textlänge ist ein eigenes Thema. Beim Übergang vom Türkischen ins Deutsche kann der Text deutlich länger werden; ist die Oberfläche auf diese Ausdehnung nicht vorbereitet, werden die Beschriftungen der Schaltflächen abgeschnitten. Ein flexibel angelegtes Design ist günstiger als Dutzende nachträgliche Korrekturen.

Inhaltsebenen verlangen nicht dieselbe Methode

Nicht alle Texte einer Website sind gleich. Die Überschrift der Startseite und eine Produktbeschreibung, die Rückgaberichtlinie und eine Fehlermeldung erfordern unterschiedliche Herangehensweisen. Für einen effizienten Einsatz des Budgets müssen die Ebenen getrennt werden.

Ebene	Beispiel	Methode	Aktualisierungshäufigkeit
Marken- und Kampagnentexte	Überschrift der Startseite, Slogan	Neuschreiben, kulturelle Anpassung	Gering, aber mit großer Wirkung
Produkt- und Kategorietexte	Beschreibung, Merkmalsliste	Übersetzung mit Terminologiedatenbank	Hoch
Oberflächentexte	Schaltfläche, Menü, Fehlermeldung	Übersetzung mit Zeichenbegrenzung	Gering
Rechtstexte	Datenschutz, Rückgabe, Nutzungsbedingungen	Prüfung nach den Vorschriften des Zielmarktes	Gering, mit hohem Risiko
Blog- und Support-Inhalte	Ratgeber, häufige Fragen	Suchorientierte Übersetzung	Fortlaufend

Suchsichtbarkeit lässt sich nicht getrennt von der Übersetzung denken

Nutzer im Zielmarkt suchen Ihr Produkt möglicherweise nicht mit dem Wort, das Sie verwenden. Eine unmittelbar übersetzte Überschrift kann grammatikalisch einwandfrei und dennoch ein Ausdruck sein, nach dem niemand sucht. Deshalb sollten Seitentitel und Kategorienamen nach dem tatsächlichen Suchverhalten in der Zielsprache gewählt werden.

Auf der technischen Seite müssen die Sprachversionen richtig miteinander verknüpft werden. Jede Sprachversion sollte eine eigene Adresse haben, die Versionen sollten wechselseitig aufeinander verweisen und der Suchmaschine sollte klar mitgeteilt werden, welche Version für welche Sprache bestimmt ist. Fehlen diese Verknüpfungen, können die Sprachversionen als Kopien voneinander bewertet werden.

Das dritte Thema ist die automatische Weiterleitung nach der Sprache des Besuchers. Websites, die anhand der Browsersprache zwangsweise weiterleiten, nehmen dem Nutzer die Wahlmöglichkeit und erschweren es Suchmaschinen, alle Versionen zu erfassen. Der richtige Ansatz ist, die Sprache vorzuschlagen, dem Nutzer aber die Möglichkeit zum Wechsel zu lassen.

Wo beginnt die kulturelle Anpassung?

Die unsichtbarste, aber wirkungsvollste Seite der Lokalisierung sind die Elemente außerhalb des Textes. Die Reihenfolge der Felder im Adressformular, das Format der Telefonnummer, die Anordnung von Vor- und Nachname, der Wochenbeginn, die Maßeinheiten und die Größentabellen – all das bestimmt, ob sich die Website für den Nutzer wie „seine eigene Website“ anfühlt.

Auch Bilder gehören dazu. Ein Foto, das in einem Markt natürlich wirkt, kann in einem anderen unpassend oder falsch erscheinen. Ebenso sind die Assoziationen von Farben und Symbolen nicht in jeder Kultur gleich. Diese Entscheidungen sind nicht Sache des Übersetzers, sondern des Marketingteams; es sind jedoch Fragen, die im Lokalisierungsprozess angesprochen werden müssen.

Die Erwartungen an Zahlung und Lieferung sind der greifbarste Unterschied. Eine in einem Markt etablierte Zahlungsmethode wird in einem anderen Markt möglicherweise gar nicht genutzt. Selbst wenn eine Website perfekt übersetzt ist, bleibt die Conversion niedrig, wenn sie keine vertraute Zahlungsoption anbietet.

Messung und Verbesserung nach der Veröffentlichung

Der Erfolg der Lokalisierung wird nicht an der Zahl der gelieferten Wörter gemessen, sondern am Verhalten im Zielmarkt. Die Kennzahlen, auf die zu achten ist, sind eindeutig: die Absprungrate je Sprachversion, die Rate der Warenkorblegungen, die in das Suchfeld eingegebenen Wörter und der Inhalt der Fragen, die beim Support eingehen.

Besonders wertvoll sind die Aufzeichnungen der internen Suche. Wörter, nach denen Nutzer suchen, ohne sie zu finden, zeigen unmittelbar, an welchen Stellen Ihre Terminologieentscheidungen nicht zum Zielmarkt passen. Diese Daten sind die verlässlichste Grundlage für eine Terminologierevision einige Wochen nach der ersten Übersetzung.

Ein tragfähiger Lokalisierungsplan endet deshalb nicht am Tag der Veröffentlichung; er enthält von Anfang an einen ersten Messzeitraum und eine darauf gestützte Korrekturrunde.

Womit sollte man beginnen?

Die gesamte Website auf einmal zu übersetzen, ist zugleich der teuerste und der riskanteste Weg. Der wirksamere Ansatz ist, mit einem schmalen, umsatzbringenden Pfad zu beginnen: Startseite, meistverkaufte Kategorie, Vorlage der Produktseite, Warenkorb- und Bezahlschritte, Rückgabe- und Versandbedingungen. Dieser Kern deckt die gesamte Kaufreise ab und macht in der Regel nur einen kleinen Teil des Textes auf der Website aus.

Nachdem dieser schmale Pfad veröffentlicht ist, wird mit den gewonnenen Daten die zweite Welle geplant: Welche Kategorien finden Interesse, auf welche Fragen fehlt auf der Website die Antwort, welche Inhalte werden gesucht und nicht gefunden. So wird das Budget nicht nach Vermutung, sondern nach der tatsächlichen Nachfrage verteilt. Blog- und Support-Inhalte gewinnen meist erst in dieser zweiten Welle ihren Sinn.

Dieser stufenweise Ansatz hat einen weiteren Nebennutzen: Die erste Welle ermöglicht es dem Übersetzungsteam, die Sprache der Marke kennenzulernen, und stellt zugleich die technische Infrastruktur unter realen Bedingungen auf die Probe. Auftretende Probleme werden an einer kleinen Inhaltsmenge gelöst; wären sie erst nach der Übersetzung der gesamten Website aufgefallen, wären die Korrekturkosten um ein Vielfaches gestiegen.

Arbeitsmodell

1. Bestandsaufnahme. Der gesamte Textbestand der Website wird ermittelt; es wird gemessen, wie viel Inhalt auf welcher Ebene liegt.
2. Technische Vorbereitung. Die Texte werden vom Code getrennt, Sprachdateien werden angelegt, die Adressstruktur wird festgelegt.
3. Stil- und Terminologieleitfaden. Der Tonfall der Marke in der Zielsprache, die Anredeform und die festen Begriffe werden schriftlich festgehalten.
4. Erste Übersetzungswelle. Es wird mit den umsatzbringenden Seiten begonnen; nicht die gesamte Website wird gleichzeitig übersetzt.
5. Kontrolle vor der Veröffentlichung. Die Übersetzungen werden an Ort und Stelle, in der echten Oberfläche geprüft; überlaufende und aus dem Zusammenhang gerissene Texte werden korrigiert.
6. Kontinuität. Für neue Inhalte wird ein regelmäßiger Übergaberhythmus eingerichtet; es wird nicht jedes Mal ein Projekt von null begonnen.

Was bestimmt den Preis?

Der erste Kostenfaktor bei der Lokalisierung ist der tatsächliche Umfang des zu übersetzenden Textes; dieser Umfang ist meist größer als angenommen, weil die Produktdatenbank übersehen wird. Der zweite ist die Verteilung auf die Ebenen: Marketingtexte, die neu geschrieben werden müssen, werden anders bepreist als Produktbeschreibungen.

Der dritte ist die Kontinuität. Im Modell des fortlaufenden Prozesses sinken die Stückkosten neuer Inhalte, je größer das Translation Memory wird. Welche Sprachen wir anbieten, sehen Sie auf den Sprachenseiten, die Preisstufen auf der Preisseite; Ihr Website-Inventar können Sie über das Angebotsformular mit uns teilen.

Häufige Situationen

• Automatisches Übersetzungs-Plug-in. Es ermöglicht einen schnellen Start, birgt aber bei Rechtstexten und Produktmerkmalen ein erhebliches Risiko; zumindest diese beiden Ebenen sollten von Menschen geprüft werden.
• Halb fertige Sprachen. Eine Website, deren Menü übersetzt ist, deren Bezahlschritt aber auf Türkisch geblieben ist, kostet mehr Vertrauen als eine gar nicht übersetzte Website.
• Text in Bildern. Die Beschriftungen auf Kampagnenbannern gelangen häufig nicht in die Bestandsaufnahme und fallen erst am Tag der Veröffentlichung auf.
• Kundenservice. Ist die Website übersetzt, kommen auch die Fragen in dieser Sprache; Projekte, in denen die Supportseite nicht vorbereitet wurde, geraten schon im ersten Monat ins Stocken.