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Erstattungs- und Stornorichtlinie
Diese Richtlinie erläutert die Abläufe für die Stornierung und die Erstattung des Entgelts bei Bestellungen, die über çeviri.tr aufgegeben werden. Sie ist ein untrennbarer Bestandteil des Fernabsatzvertrags.
1 Min. Lesezeit Aktualisiert: 23.07.2026
Wann und wie wird storniert?
Ihren Stornierungswunsch können Sie über den Supportbereich in Ihrem Konto, per E-Mail (info@tercu.me) oder telefonisch (0850 255 5 444) übermitteln. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem uns die Anfrage erreicht.
Erstattungssätze
| Fall | Erstattung |
|---|---|
| Mit der Übersetzung wurde noch nicht begonnen | Der gesamte gezahlte Betrag |
| Die Übersetzung läuft | Der Restbetrag nach Abzug des Werts des fertiggestellten Teils |
| Die Übersetzung wurde geliefert | Vorbehaltlich der Fälle mangelhafter Leistung erfolgt keine Erstattung |
| Notarielle Beglaubigung / Apostille wurde durchgeführt | Amtliche Posten sind von der Erstattung ausgenommen |
| Der Versand ist erfolgt | Die Versandkosten sind von der Erstattung ausgenommen |
Warum wird anteilig erstattet?
Eine Übersetzung ist eine Leistung, die eigens für das von Ihnen übermittelte Dokument erstellt wird; sie kann keiner anderen Kundin und keinem anderen Kunden angeboten werden. Deshalb ist der Wert des Teils, der nach Beginn der Ausführung fertiggestellt wurde, von der Erstattung ausgenommen. Die Posten für Notar und Apostille sind an Dritte gezahlte amtliche Gebühren und keine Einnahmen des Büros.
Bei mangelhafter Leistung
Wenn Sie in der gelieferten Übersetzung einen Fehler oder eine Auslassung feststellen, teilen Sie uns dies mit. Festgestellte Fehler werden kostenlos berichtigt. In Fällen, in denen eine Berichtigung nicht möglich ist oder die Leistung ihren Zweck nicht erreicht, wird eine Erstattung des Entgelts geprüft.
Frist und Weg der Erstattung
Die Erstattung erfolgt nach Genehmigung der Anfrage auf das Konto, von dem die Zahlung geleistet wurde, innerhalb der bankenüblichen Bearbeitungszeiten. Der Erstattungsbetrag und die Abzugsposten werden Ihnen schriftlich mitgeteilt.
Beschwerdewege
Wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihrem Anliegen nicht entsprochen wurde, können Sie sich im Rahmen der vom Handelsministerium festgelegten Wertgrenzen an die Verbraucherschiedsstelle oder an das Verbrauchergericht wenden.
Letzte Aktualisierung: 02.08.2026. Dieser Text dient der allgemeinen Information; bei konkreten Streitigkeiten sind die Bestimmungen der geltenden Rechtsvorschriften maßgeblich.