Automobil und Industrie

Das zweite Merkmal der Branche ist, dass die Dokumente über wechselseitige Verweise funktionieren. Eine Teilenummer muss in der Zeichnung, im Kontrollplan, im Servicehandbuch und im Einkaufssystem in derselben Form erscheinen. Eine an einer einzigen Stelle gestörte Konsistenz hinterlässt in der gesamten Kette Spuren.

Typischer Dokumentensatz

Dokument	Nutzer	Priorität bei der Übersetzung
Notizen und Toleranzen in technischen Zeichnungen	Fertigung und Qualität	Zahlenangaben sind unantastbar
Stücklisten und Kataloge	Einkauf, Ersatzteilwesen	Konsistenz von Teilebezeichnung und Teilenummer
Qualitätsdokumente und Musterfreigabeunterlagen	Audit des Endherstellers	Erhalt von Format und Feldbezeichnungen
Verfahrens- und Arbeitsanweisungen	Bediener	Kurze, umsetzbare Sätze
Service- und Reparaturhandbücher	Vertragswerkstatt	Richtigkeit der Reihenfolge der Arbeitsschritte
Audit- und Abweichungsberichte	Qualitätsmanagement	Erhalt des Schweregrads des Befunds
Lieferantenverträge	Recht und Einkauf	Pflichten- und Vertragsstrafenklauseln

Wo liegt das Terminologierisiko?

Im Automobilbereich entsteht das Terminologierisiko aus der Überschneidung des Branchenjargons mit dem internen Jargon des Unternehmens. Während es für dasselbe Bauteil eine in der Branche eingebürgerte Bezeichnung gibt, verwendet das Unternehmen womöglich eine andere, aus seiner eigenen Geschichte stammende Bezeichnung. Welche davon die Übersetzung zugrunde legt, ist keine Geschmacksfrage, sondern eine Entscheidung des Kunden und muss von Anfang an erfragt werden.

Das zweite Risiko sind Abkürzungen. In der Qualitäts- und Fertigungssprache sind Abkürzungen zahlreich, und die meisten werden in der Zielsprache in ihrer eigenen eingebürgerten Form verwendet. Sie unnötig ins Türkische zu übertragen oder sie umgekehrt gar nicht zu erläutern, sind zwei verschiedene Fehler; der richtige Ansatz besteht darin, sie beim ersten Vorkommen auszuschreiben und danach die Abkürzung beizubehalten.

Das dritte Risiko ist die Reihenfolge der Handlungen in Anweisungstexten. Ändert sich die Reihenfolge eines Montageschritts, kann das Ergebnis nicht nur ein fehlerhaftes Produkt, sondern ein Problem der Arbeitssicherheit sein. Deshalb sind Nummerierungen und Zeitkonjunktionen bei der Übersetzung von Anweisungen ein eigener Prüfpunkt.

Vertraulichkeit und Prüfbarkeit

Die in der Lieferkette geteilten Zeichnungen und Prozessinformationen sind geistiges Eigentum des Endherstellers und unterliegen in der Regel der mit dem Zulieferer unterzeichneten Vertraulichkeitsvereinbarung. Diese Pflicht muss unverändert auch an den Übersetzungsdienstleister weitergegeben werden. In der Praxis ist darauf zu achten, dass sich die Vertraulichkeitskette bis zu den Unterauftragnehmern erstreckt.

Die Prüfbarkeit ist das zweite Thema. Qualitätssysteme erwarten, dass die Versionshistorie der Dokumente nachvollziehbar ist. Auf der Übersetzungsseite entspricht dem, dass festgehalten wird, welche Version wann und aus welcher Ausgangsversion übersetzt wurde. Eine Übersetzung ohne Versionsangabe wirkt im Audit wie ein Eintrag ohne Beleg.

Ersatzteile und Inhalte nach dem Verkauf

In der Automobil- und Maschinenbranche stammt der größte Teil des Übersetzungsvolumens nicht aus dem Produkt selbst, sondern aus der Zeit nach dem Verkauf. Ersatzteilkataloge, Servicerundschreiben, Erläuterungen zu Fehlercodes und Garantieverfahren – alle werden fortlaufend aktualisiert und alle wirken sich unmittelbar auf die Leistung des Servicenetzes aus.

Das Merkmal dieser Inhaltsgruppe sind hohe Wiederholung und geringe Kreativität. Dieselbe Arbeitsbeschreibung wiederholt sich in Dutzenden von Modellen. Wird sie mit einem Translation Memory verwaltet, sinken die Stückkosten dieser Inhalte stark; wird sie nicht verwaltet, werden dieselben Texte für jedes Modelljahr erneut bezahlt.

Erläuterungen zu Fehlercodes verlangen besondere Aufmerksamkeit. Diese Texte sind meist sehr kurz, ohne Kontext und erscheinen auf dem Bildschirm des Technikers für sich allein. Die Kürze macht die Übersetzung nicht leichter; im Gegenteil, es ist die für Missverständnisse anfälligste Textart. Die Codeliste zusammen mit Kontextinformationen zur Übersetzung zu geben, verringert dieses Risiko.

Lieferantenaudits und Übersetzung

Endhersteller auditieren ihre Zulieferer regelmäßig, und diese Audits werden häufig mit ausländischen Auditoren durchgeführt. Vor dem Audit werden Qualitätshandbuch, Verfahrensanweisungen und Musteraufzeichnungen in die Sprache des Auditors übersetzt; während des Audits kommt das Dolmetschen hinzu.

Der kritische Punkt bei der Übersetzung im Audit ist der Erhalt des Schweregrads der Befunde. Der Unterschied zwischen einer Beobachtung und einer Abweichung hat für den Zulieferer völlig unterschiedliche Folgen. Ebenso sind die in den Zusagen zu Korrekturmaßnahmen verwendeten Fristen- und Umfangsangaben wortgetreu wiederzugeben.

Auch die Korrespondenz nach dem Audit unterliegt derselben Disziplin. Abschlussberichte und Verifizierungsaufzeichnungen werden bei künftigen Audits als Referenz herangezogen; deshalb müssen die Terminologieentscheidungen über die Auditzyklen hinweg konsistent bleiben.

Export- und Markteintrittsunterlagen

Der Übersetzungsbedarf von Industrieunternehmen, die in einen neuen Markt eintreten, bleibt nicht auf die Produktdokumentation beschränkt. Auch Konformitätserklärungen, Prüfberichte, Ursprungsnachweise und Zollunterlagen werden in die Sprache des Zielmarktes übersetzt. Diese Unterlagen sind Dokumente für behördliche Vorgänge und erfordern meist eine Beglaubigungsebene.

Der häufigste Fehler in dieser Gruppe besteht darin, sie mit der Logik eines technischen Textes anzugehen. Eine Konformitätserklärung ist kein technisches Dokument, sondern eine rechtliche Zusage; ihren Umfang zu erweitern oder einzuschränken, begründet Haftung. Deshalb sind diese Unterlagen getrennt von den Produkthandbüchern, in einem eigenen Ablauf und mit einer eigenen Prüfung zu bearbeiten.

Händler- und Vertriebsverträge gehören in dieselbe Gruppe. Gebietsdefinition, Exklusivität, Mindestabnahmeverpflichtung und Kündigungsbedingungen – all dies sind Klauseln, die mit der Disziplin eines Rechtstextes übersetzt werden müssen. Welches Dokument in welchem Land in welcher Form verlangt wird, behandeln wir in unserem Länderratgeber.

Messe- und Werbematerialien sind dagegen eine ganz andere Kategorie. Katalog-, Präsentations- und Standtexte verlangen neben der fachlichen Richtigkeit auch Überzeugungskraft; werden sie im selben Ablauf wie die technische Dokumentation bearbeitet, bleiben sie meist trocken und wirkungslos. Diese Texte in einem eigenen Ablauf und mit der Freigabe des Marketingteams zu erstellen, führt zu treffenderen Ergebnissen.

Zusammenarbeitsmodell

In dieser Branche kommt eine einmalige Zusammenarbeit fast nie vor. Das eingeführte Modell ist der jährliche Rahmenvertrag: Preisstufen, Lieferfristen, Regeln der Versionsverwaltung und Vertraulichkeitsbedingungen werden einmal festgelegt. Auftragsbezogen wird nur noch das Volumen und der Termin mitgeteilt.

Der eigentliche Gewinn des Rahmenmodells liegt in dieser Branche im Aufbau eines Terminologiebestands. Die über die Jahre entstandene Terminologiedatenbank und das Translation Memory senken die Kosten neuer Dokumente und sorgen dafür, dass bei Versionsaktualisierungen nur der geänderte Teil bearbeitet wird. Bei der Aktualisierung für ein neues Modelljahr ist nur ein kleiner Teil des Gesamttextes tatsächlich neu.

Ihren Sprachplan können Sie je nach Ihren Exportmärkten über die Sprachenseite aufstellen, die Logik der gestuften Preise auf der Preisseite ansehen und für ein Gespräch über eine Rahmenvereinbarung das Angebotsformular nutzen.

Die Seite dient der Information; Ablauf und Bedingungen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Bestätigen Sie die Einzelheiten bei der Stelle, bei der Sie die Unterlagen einreichen.